Problema com meu satelite

Bom,
recebi o kit de auto-instalação do meo sat. liguei tudo o k era preciso e obtenho BOM SINAL no entanto no primeiro passo - pesquisa de canais - ocorre um erro (1) liguei para o apoio e a minha chamada foi transferida 5 vezes!!! e no final nao consiguiram resolver o problema.

Será k podem esclarecer como posso resolver este problema?? é k ja nao tnho paciencia nenhuma de voltar a telefonar e a minha chamada ser transferida e ter k dar os meus dados vezes sem conta!!!