Problemas com MEO IPTV

Boas pessoal,
Tenho meo iptv não faz 3 semanas e tenho o serviço em péssimas condições.
Contactei o suporte técnico por 2 vezes e com a promessa por eles que seria contactado em 48h pela equipa técnica, coisa que nunca ocorreu.
O router ou adquire ligação que muitas vezes é lenta e depois cai, ou simplesmente entra num ciclo de adquirir e perder pouco depois.
A tv raramente funciona, ou se funciona é com muitos engasgos.

O router apresenta os seguintes dados da ligação:

Largura de banda (cima/baixo) [kbps/kbps]: 509 / 11.267

Alimentação de saída (cima/baixo) [dBm]: 12,0 / 19,0

Atenuação de linha (cima/baixo) [dB]: 16,5 / 32,0

Margem SN (cima/baixo) [dB]: 29,5 / 10,5

ID do fornecedor (local/remoto): TMMB / BDCM

Perda de enquadramento (local/remoto): 72 / 0

Perda de sinal (local/remoto): 10 / 0

Perda de alimentação (local/remota): 0 / 0

Perda de ligação (remota): 0

Erro em segundos (local/remoto): 10 / 0

Erros de FEC (ativo/inativo): 2 / 0

Erros de CRC (cima/baixo): 2 / 0

Erros de HEC (activo/inactivo): 3.124 / 0

Gostaria que me dessem uma ajudinha acerca do que será o problema.

Cumprimentos.

Isso soa-me a problemas com a largura de banda ou algum problema com o router, e nisso só mesmo eles te podem ajudar.
No que toca a assistência, se não perderes tempo a ligar para lá regularmente a desatinar, estás feito.
Eu na tua pele, não fazia pagamento de um cêntimo que fosse enquanto as coisas não fossem resolvidas e por esta altura já estaria mesmo a ponderar a anulação de contrato.

Eu tanto em casa como no trabalho o MEO funciona sem problemas a 24Mbs, mas em ambos os casos já tiveram de ser substituídos os routers. Em casa tinha um Thomson e trocaram por um 2WIRE e no meu trabalho foi de um 2WIRE para um Thomson, que por sinal, ainda ontem também se passou, tinhamos telefone, net mas tv nada, teve de ser reeniciado.
E já por duas vezes em casa tive de repôr a os parâmetros de fábrica e reconfigurá-lo, o 2WIRE quando bloqueia não brinca em serviço.