Problemas - Zona Amoreiras

Boas,

durante esta semana a minha meo teve com uma problema, diria, grave.
Mudava de canal e passado alguns segundos congelava a imagem e não andava mais.
Apesar de não saber bem ao certo o que se passou, pois eu não estava presente, telefonaram para a MEO e perguntaram se não tinha a net activa. (não faço ideia porquê - segundo a informação que me deram na montagem, toda a largura de banda disponivel além das box é para a net, logo não faria qualquer sentido a net atrapalhar o sinal das boxes!!! Ou faria?!?!?!). Então disseram que era um problema na central das Amoreiras.
Este problema durou dois dias. Felizmente ainda tenho a tvcabo activada e pude ver TV na mesma...

A minha questão é se alguém teve este problema?
Qual será a causa? Como resolver?
E porque é que me cheira que a desculpa da central é pura tanga?

N é desculpa nenhuma, esse problema e mesmo da central