POR FAVOR .. Vejam a minha história com a MEO/NET..

Desde já quero referir a minha indignação com o Serviço de Internet MEO.

Faz hoje 1 mês e 17 dias desde que fiz a instalação do Serviço IPTV MEO ( tv, voz, Internet)..mas sem estar com Internet desde o 1º dia da instalação.. ou seja 1 mês e 17 dias e sem perpectivas que o problema possa estar resolvido em breve.. :/

Agora vou contar o meu Problema e para tal a minha indignação: ( gostaria de ver alguns comentários, se realmente verifica-se uma situação igual)

Eu entrei em contacto em Outubro para aderir o serviço MEO, foi-me indicado que não seria possível ter o serviço, porque não tinha disponibilidade para tal. ( A partir daí tudo bem, mas achei estranho por vizinhos ter capacidade)

Mas como queria ter um serviço de internet melhor que a vodafone, e como a unica opção onde realmente dava acesso era atravês da SAPO, entrei em contacto, para aderir ao serviço SAPO ADSL.. ( fiz o pedido de instalação de linha telefónica e o respectivo serviço de internet da SAPO / MODEM.. que é GRÁTIS).

O 1º Técnico da SAPO / PT, vem a minha casa, mas verifica que realmente não pode fazer a instalação do serviço, porque a central do serviço está na outra cidade vizinha ( moro na fronteira de 2 cidades), e como não tem permissão para tal, indica-me que vai entrar em contacto com os serviços para explicar a situação e enviar um técnico da cidade onde está a central. O técnico foi embora e levou consigo todo o equipamento.

O 2º Técnico da SAPO/ PT vem a minha casa, faz a instalação da linha telefónica, e pergunta-me pelo o MODEM SAPO, no qual respondi: " Não me foi entregue pelo 1º técnico, porque não chegou a fazer a instalação".
Entro em contacto com a PT, e indicou-me que só tinha solicitação da instalação da linha e apesar de ter o MODEM, não me podia instalar e teria que o levar.
Entre conversa, indiquei que nem queria o serviço SAPO, preferia o da MEO, mas que realmente não tinha capacidade de serviço. Com surpresa minha, o técnico disse-me que era impossível não ter, porque fez uma instalação nem a 100 metros e que a central estava a 700Metros.
Entretanto, expliquei que realmente tinha dito isso quando entrei em contacto para aderir ao serviço, mas ignoraram.
Perguntei entretanto que se realmente tenho capacidade para o serviço e como se veio verificando atraves do número do telefone já instalado, que antes preferia ter o serviço MEO.
Indicou-me que não haveria nehum problema ( é a mesma empresa), mas o serviço estava activo como SAPO, e era necessário fazer a tal migração para o serviço MEO, apesar de não ter nehuma equipamento nem dados SAPO.

Contacto a MEO para aderir ao serviço, e expliquei a situação.

Técnico da MEO, veio a minha casa fez a instalação do serviço, até aí tudo bem.
Ao configurar a Internet pediu-me os dados ( Username/ password), e eu expliquei a situação, que não tinha nenhuns dados da SAPO, porque não me foi entregue nada, e disseram-me que não seria necessário ir adquirir um MODEM, porque afinal era grátis.
O técnico entra em contacto com os seus superiores, e indicam que irao resolver a situação e que dentro de 24 horas tinha os dados disponíveis para acessar a internet.( Iriam criar remotamente os dados para fazer a tal migração do serviço)

24horas.. passaram nada.. entrei em contacto com APOIO AO CLIENTE.. Disseram-me que iam registar a reclamação e fazer um pedido de máxima urgência, para que tenha o serviço o mais rápido possível.

1 semana, 2 semanas.. 3 semanas.. 17 chamadas para o APOIO AO CLIENTE.. expliquei 17 vezes o problemas, ficou registos de 17 reclamações no APOIO TÉCNICO.. no qual o número é 707.. E PAGA-SE 0.30MIN...a única resposta é que está em fase de conclusão, mas que ainda não foi resolvido, e que não podem fazer nada, porque é da responsabilidade dos serviços superiores. Isto foi dito por todos operadores, exactamente o mesmo.

Notei desde aí que não seria fácil resolver o problema, e já sem paciencia entrei em contacto para cancelar o serviço, e no qual disseram-me que se é por isso, para esperar em chamada que vão-me passar para um técnico no qual vai-me fornecer um USER.. E PASS.., na minha esperança que finalmente iria estar resolvida.. mais uma vez foi dito pelo técnico, que não tinha como resolver o problema porque era da responsabilidade superior.

Falei com tantos técnicos.. fui á PT.. .. todos não compreendem a demora, para um problema tão simples de resolver.
Isso ainda revolta mais a minha indignação, e ainda mais quando chega facturas a casa para pagar 42€ em chamadas, 99% delas feitas para o apoio técnico da MEO.. 707... e para o meu espanto uma factua da sapo, para pagar o serviço...

Hoje entrei mais uma vez em contacto, a ultima foi á uma semana.. a resposta foi a mesma.. a soluçao.. ou outra indicação não houve.. só estranham o tempo de demora.. e dizem que vão mais uma vez fazer um pedido de máxima urgência.. e para aguardar um feedback da PT.

Não tenho mais paciência, e não sei como vão resolver o meu problema, porque não indicam nada de concreto.. nota-se uma perfeita falta de informação e do que fazer... todos dizem a mesma coisa.. mas ninguem resolve, e nem sabem quando e quem vai resolver.. porque os técnicos não são.. eles não tem essa permissão para tal..

Esse é o meu problema ainda sem resolução.. ..

Meu amigo, não o deveria dizer aqui, mas perante o teu problema cá vai.

Faz copy past deste teu textoe começa a descarregar mails identificados, DECO, Imprensa, principais foruns de conteudo informatico...

PS: Sou coordenador da PT, alguem tem de ser responsabilizado por isto.

Realmente esse jogo de empurrar as culpas pros outros é típico da PT, pra não falar de Portugal...eu no teu lugar ligava pro apoio ao cliente, exigia falar com o responsável máximo e dizia que queria rescindir qualquer contrato que pudesse estar em vigor e que a partir daquele momento não assumiria mais nenhuma dívida ou qualquer outro problema relacionado com esse assunto.
Além disso seguiria também o conselho do Vareta.

Hoje de manhã entraram em contacto comigo por parte da PT!

Com esperança que realmente iria me dar os dados de acesso á internet..o tal USERNAME E PASSWORD.. mas não, voltaram á mesma conversa, á mesma explicação...

Mais uma vez disseram-me que estão acompanhar o caso, indicaram-me que existe um problema técnico a nível informático.. e uma vez mais.. será pedido com máxima urgência para os Técnicos do Serviço Superior resolver o caso...

Hoje informaram-me que não é da competência dos operados de nível técnico, onde eu efectuo as chamadas. Ou seja.. ligamos para o 707... que é Apoio ao cliente de nível técnico.. mas essses não podem, nem tem acesso de resolver o caso.. só os tais SUPERIORES!

Perguntei se não havia um número.. para ligar directamente aos Superiores, porque se não existe competência para resolver o meu caso, e se não conseguem indicar isso aos serviços superiores, mesmo com 17 pedidos de máxima Urgência, qual operadores.. podei ligar? qual a maneira que posso indicar a minha reclamação!?.. se não existe um meio no apoio ao cliente onde não possam resolver, e ter que esperar que realmente os serviços supreiores, atendam um caso.. a pedido de uns MEROS operadores.. eles não querem nem se interessam em resolver.. são bastante superiores a isso..

Ou seja, entraram em contacto comigo para dizer aquilo que sempre me disseram.. sem novidades e sem conclusão á vista.. com o intuito de eu estar a par da situação!

Afinal.. o problema persegue.. á 1 mês e 18 dias.. SEM NOVIDADES E SEM PERSPECTIVAS QUE POSSA FICAR RESOLVIDO...

RobertPT escreveu:Hoje de manhã entraram em contacto comigo por parte da PT!

Com esperança que realmente iria me dar os dados de acesso á internet..o tal USERNAME E PASSWORD.. mas não, voltaram á mesma conversa, á mesma explicação...

Mais uma vez disseram-me que estão acompanhar o caso, indicaram-me que existe um problema técnico a nível informático.. e uma vez mais.. será pedido com máxima urgência para os Técnicos do Serviço Superior resolver o caso...

Hoje informaram-me que não é da competência dos operados de nível técnico, onde eu efectuo as chamadas. Ou seja.. ligamos para o 707... que é Apoio ao cliente de nível técnico.. mas essses não podem, nem tem acesso de resolver o caso.. só os tais SUPERIORES!

Perguntei se não havia um número.. para ligar directamente aos Superiores, porque se não existe competência para resolver o meu caso, e se não conseguem indicar isso aos serviços superiores, mesmo com 17 pedidos de máxima Urgência, qual operadores.. podei ligar? qual a maneira que posso indicar a minha reclamação!?.. se não existe um meio no apoio ao cliente onde não possam resolver, e ter que esperar que realmente os serviços supreiores, atendam um caso.. a pedido de uns MEROS operadores.. eles não querem nem se interessam em resolver.. são bastante superiores a isso..

Ou seja, entraram em contacto comigo para dizer aquilo que sempre me disseram.. sem novidades e sem conclusão á vista.. com o intuito de eu estar a par da situação!

Afinal.. o problema persegue.. á 1 mês e 18 dias.. SEM NOVIDADES E SEM PERSPECTIVAS QUE POSSA FICAR RESOLVIDO...

Ao menos ja te telefonaram... a mim nem isso fazem...(ve o meu caso,nos outros problemas... )...

xuss
jf

Boas,

Registei-me de proposito só para mostrar a minha insatisfação com o serviço meo da pt.

A minha situação é semelhante, só com a diferença que eu já era cliente sapo adsl...... dizem que não é possivel fazer a migração do sistema antigo (sapo) para o novo (meo), nao me explicam o porque e vao dizendo que vão fazer uma anotação de urgencia...bla...bla... supervisores... bla...bla.... tecnicos... bla..bla... ...fdxxx dizem que me vão contactar e nada.

Hoje telefonei outra vez e até quase insultei o gajo que me atendeu, eu sei que ele nao tem culpa mas já me vai faltando a paciencia...

Amanha se nao me disserem nada vou começar a mandar cartas registadas

RobertPT, como está o teu caso? ja resolveste a situação? que fizeste?


Obrigado,

MalGanis

Boa Noite..

Desde já digo-te que as coias ainda não se resolveram e não existe se quer uma previsão, já faz mais de 2 meses, e nunca mais entraram em contacto, mas tambem nuncas mais insisti.

Se realmente leste os meus posts anteriores, verificas as vezes que entrei em contacto..e todo o seu desenrolar.

Uma coisa tambem sei, não tenho internet, mas não pago as chamadas, e tenho a TV a dar sem pagar á mais de 2 meses, agora o beneficiado em resolver o probema é unicamente a PT.

A ultima vez que entrei em contacto, disseram-me que estao com problemas técnicos a nível informático no processo de Migrações de Serviços...

e assim, eu cá espero...

Mas sinceramente, estou sem paciencia e farto.. disto tudo... espero que o teu "CASO" seja mais rápido, e mais fácil de resolver...

Cumprimentos,
Robert

Bom dia,

Li os teu post anteriores sim, aliás tenho andado pela net fora, de forum em forum ha procura para ver se existe mais gente com o mesmo problema que eu, apesar de os nossos problemas nao terem a mesma origem (eu já era cliente adsl) o resultado tende em ser o mesmo.
Neste momento já nao tenho nem o sapo adsl a funcionar, estou para ver como vai ser feita a faturação... tenho debito directo na conta a factura do sapo a qual já dei ordem ao meu banco para bloquear. Qualquer factura da pt que apareça nao será descontada porque eu cheira-me que ainda me vão querer continuar a debitar o sapo adsl que já nao tenho....

Eu tambem ja perdi a conta as chamadas que fiz e às anotações que lá deixei, também fiquei com a noção que depende muito de quem te atende o telefone do outro lado, há operadores que descaradamente nao percebem um charuto do que estão a fazer e limitam-se a dar a desculpa da anotação.... no entanto já "apanhei" outros que se nao percebiam da coisa enganavam-me bem, houve uma altura que até andei pelas definições do modem e tudo (isto sempre ao telefone guiado pelo operador, claro).

De qualquer das formas eu não me importo de pagar, aliás isso era compromisso assumido desde o inicio, mas queria ter a internet a funcionar...........caraças, mudei para o meo mesmo por causa da net até porque em relação á TV eu até acho que tenho uma imagem pior que na TV cabo (que ainda tenho) e tenho um lcd... Não me queixo do serviço de televisão que a box fornece, programação, gravações, ver programas antigos, etc, etc.... mas fdxx sinto-me enganado...

Vê lá que tal foi a pressao deles para eu aderir (eu estava reticente na altura) que ainda nem o contrato assinei... e quando num destes ultimos telefonemas me perguntaram pelo contrato ja fui dizendo que o tenho assinado em casa mas que não envio porcaria nenhuma para cima enquanto nao me resolverem o problema e que se quiserem podem mandar o tecnico lá a casa mas é para levar tudo de volta.... claro que a minha mulher passou-se lá se iam as gravações da novela eheheheh
Tu assinaste o contrato e devolveste???

por favor, vai dando feedback da tua situação que eu vou fazer o mesmo.


MalGanis

Actualizando....

Poderá ter sido, ou não, da conversa mais dura que tive ontem ao telefone com a PT mas acabou de me telefonar o tecnico agora, a dizer que passa la por casa hoje as 18:30 para tentar resolver o meu problema com a internet... vamos la a ver se é desta que fica resolvido.



MalGanis

Actualizando...

Em relação aos operadores, é sempre a mesma "treta".. dizem que vao notificar em Nota a reclamação com máxima urgencia, mesmo para despachar com o cliente.. porque eles não percebem estes casos em questão, eles estao completamente bloqueados e não sabem o que fazer nem dizer, e parece-me que nem eles..nem ninguem consegue resolver, porque as próprias explicações são diferentes dia para dia...

Pelo que sei, o técnico não pode fazer nada, sei a tal migração do serviço.. não existe nehum problema técnico em questão..mas sim o problema de dados..

Em relação as chamadas que fazes, quando receberes a factura, verificas todos os telefonemas para o apoio técnico, e entras em contacto com a PT, para pedires nota de crédito e não pagas as chamadas efectuadas.

Cumprimentos,

Robert

"Em relação as chamadas que fazes, quando receberes a factura, verificas todos os telefonemas para o apoio técnico, e entras em contacto com a PT, para pedires nota de crédito e não pagas as chamadas efectuadas."

Obrigado pela dica, assim farei

Ja me resolveram o problema, finalmente. Mandaram o tecnico cá a casa, um senhor cheio de vontade de resolver o meu problema mas que ainda percebia menos de informatica que eu , no entanto lá o homem telefonou para um amigo que lhe guiou todos os procedimentos para a criação de uma nova conta meo e para efectuar a migração do meu sistema.... telefonema para aqui, telefonema para ali, chegou a conclusão que o meu modem tava "bloqueado". Feita a troca de modem la continuou com a operação e.... voilá... a net ficou a bombar

Neste momento parece-me que tenho tudo a funcionar, nao com as velocidades prometidas, mas isso já é outra historia.

RobertPT, mais uma vez obrigado pela dica das chamadas e espero que tudo se resolva pelo melhor e o mais rapidamente possivel para o teu lado.

Nota: Continuo sem o contrato entregue assinado (ele nem me perguntou por isso) e agora a cereja em cima do bolo era eu ficar com o sistema todo montado e a funcionar e ninguem me faturar nada....... eheheheh


MalGanis

de nada.. ainda bem que já resolveram o teu caso!
penso que o teu caso será diferente, porque já tinhas os dados da sapo, como o username e pass.. eu nunca tive esses dados, por isso eles vao ter que criar remotamente......ou não..

eu ainda espero.. até quando.. isso não sei :/

Obrigado..

Cumprimentos
Robert

Ola a todos,

Gostava de pedir a ajuda de todos, no sentido de me ajudar com um problema que tem vindo a ser uma grande dor de cabeça.

Sou cliente Meo desde Setembro e de inicio tudo corria bem, tinha uma boa ligação, as falhas eram infrequentes e esporádicas. Neste momento a situação é muito diferente.

As falhas na ligação são CONSTANTES, chega a cair 10 vezes em 10 minutos em ocasiões. A ligação demora cerca de 30s a voltar mas causa grandes incómodos, não se pode ver um filme ou jogo de futebol em condições, não se pode navegar sem estar sempre a reabrir o browser, não se pode fazer uma chamada no skype sem esta cair, enfim...

Dia 15 de Novembro reportei a avaria à MEO, e sendo antigo cliente da Sapo pensei que tudo se resolveria rapidamente, à semelhança de uma ocasião em que tive o mesmo problema com a Sapo. Mas enganei-me.. uma semana passou e ninguém me contactou, liguei de novo, ao que me disseram que seria acrescentado uma nota de urgência... enfim o tempo passou e fui sempre ligando, sempre a ter a mesma resposta... ate que 3 semanas depois, disseram-me que o caso já tinha saído de análise e teria sido entregue a um técnico que me contactaria brevemente... coisa que NÃO aconteceu.. já estou farto de reclamar, NINGUÉM sequer entra em contacto comigo para vir aqui a casa ver o problema, NADA foi feito, NADA, e isto já se passou quase 5 semanas! Sempre que ligo é a mesma treta.. dizem que põe notas de urgência, e que passam o meu caso aos superiores mas NADA!

Sinto-me defraudado, já gastei bastante só nas inúmeras ligações que fiz para o raio do 808 20 30 30.. e vou ter de pagar os meses de serviço quando nem sequer tenho um serviço fiável? Sinto-me revoltado com a situação, se tivesse uma alternativa aceitável já teria cancelado o contracto, mas onde vivo não tenho!

Obrigado.

boas, isto por parte da pt (e de outros provedores) é normal, mas o problema principal tem a ver com a população em geral, o povo não se queixa quando tem problemas e quano aluem se queixa acaba ignorado

Boas,

A primeira coisa q eles n fazem é ligar para ti,tens de tu ligar todos os dias e como eu fiz mais q uma vez por dia...
mas a coisa andou mais rapido,qdo fui a uma loja PT(n sei se tens ai alguma),e apos conversa com a pessoa da loja,pedi o livro de reclamações,escrevi tudo o q se tinha passado,ele disse-me q através da loja funciona mais rapido,pk eles mandam um fax directo para a assistencia tecnica,a aexpor o problema...
assim foi apos quase uma semana de espera,ao outro dia de ter feito a reclamação,lá estava o tecnico para resolver o problema...
sei q é xato e como disseste já fizeste varias chamadas para lá mas qto mais insistires melhor e parece q eles precisam de algo mais grave(como ameaça de resisão de contrato,ou reclamação por escrito),para actuarem mais rápido...

dá uma olhadela inda seja diferente,para o meu caso:

https://omeumeo.forumeiros.com/outros-problemas-f7/liguei-box-e-nem-verde-nem-vermelhocor-de-laranja-resolvido-t460.htm

xuss
jf