Box sem Som!

Estava a ver televisão e de repente a box reiniciou sózinha e ficou sem som em todos os canais. Já reiniciei a box novamente e continuo sem som. Alguém com o mesmo problema?

Outra coisa, alguns canais de repente falha a imagem por uns décimos de segundo. É como se a imagem de repente saltasse para a frente, não sei como explicar melhor. Isso é normal? O meu serviço é o meo fibra 20 mg.

Obrigado.