Telefones fixos para o serviço meo fibra

Mandei instalar o meofibra 50 há cerca de uma semana. Sou cliente PT há 20 anos.
Terminado o serviço foi-me dito que como era cliente PT mantinha o telefone antigo, já com 15 anos. Por azar o telefone avariou no dia seguinte. Fui a uma loja PT e trocaram o telefone sem problema.
Para meu grande espanto e minha arrelia, o meu vizinho, que era cliente PT até há 1 ano e que depois mudou para outro operador, mandou instalar tal como eu a meofibra 20. A ele deram um telefone sem fios. A mim para premiar a minha ligação à PT (mais de 20 anos) não deram e preferem remover o serviço a ceder-me o telefone sem fios. Que grande falta de consideração.
Será que esta orientação está correcta?

esta explicito no contracto que o telefone é criterio da PT...mas deixate estar assim...tas mais bem servido