AJUDA: Reclamação...

VS escreveu:Boas...
Quero pedir ajuda a quem já tenha passado por situação semelhante pois já não sei o que fazer.
Ando já há algum tempo a ligar para o 16200 a apresentar reclamações sobre vários problemas que tenho encontrado com o Meo e cada vez que telefono para lá parece que gozam com a minha cara. Houve vezes que passei 45 minutos ao telefone e fui atendido por 6 operadores diferentes por questões simples. passo a descrever os problemas.
1- Tenho um portátil mais antigo que não tem placa WiFi. o Técnico aquando da montagem do serviço disse que tinha uma pen WiFi da Thomson para oferecer sem custos adicionais que naquele momento não tinha nenhuma consigo mas que passaria mais tarde para a deixar. Reclamei e um mês depois foi entregue. (RESOLVIDO).

2- Questionei o porque de o meu acesso a internet parecer lento, veio um técnico cá a casa e verificou que de facto a média andava entre os 6 e os 8 Mb e que tinha capacidade para mais apesar de algum ruido na linha. Pedi parecer sobre o Upload a 1Mb e disseram que estava a 509 e já estava muito bom. o mesmo me disseram sobre o Download a 8Mb que estava dividido os 16 (8 para a TV com 1 Stream HD e 1 SD e 8 para o acesso a internet) A publicidade fala em internet até 16Mb nunca vi nada que dissesse que tinha que ser dividido com tv (POR RESOLVER)


Vou partir do principio que sabias que o serviço assentava numa Tecnologia chamada IPTV. O MEO funciona em cima do ADSL2+ ou seja na tua zona deves ter uns porreiros 16 MB a chegar a casa. Estes 16 MB servem para internet e televisão. Para garantir que quando estás a descarregar tudo quanto é tralha da internet a televisão não para o serviço é dividido dando 8 Mb para internet e outros tantos para garantir que o papá continua a ver o telejornal sem ter que ver a Manuela Moura Guedes a gaguejar. O serviço funciona assim. Mesmo que tenhas as box's desligadas não terás certamente mais que 8 Mb's. Esse assunto enquanto o serviço não estiver em fibra optica não se vai resolver.

3- Questionei sobre o facto de ter mais duas box em casa visto so ter um stream em HD e outro em SD disseram que so podia ter mais uma e que numa via um canal em SD e na outra em HD. Isto é possivel ou é MEOTRETA? (POR RESOLVER)

Neste momento o MEO fornece apenas 2 Box's.

4- Pedi mais informações sobre a banda larga a 0€ explicaram me e fizeram me uma oferta de comprar o equipamento a 0€ ou seja que pagaria 29,90€ na entrega e que depois esse valor iria ser descontado na mensalidade dividido por 12 meses. Aceitei a oferta e disseram que dentro de 4 a 5 dias úteis iriam fazer a entrega do equipamento. até perguntaram qual a melhor hora para ter gente em casa para se proceder a entrega e passados 14 dias UTEIS ainda nada telefono para o 16200 e limitaram se a apresentar reclamação. (POR RESOLVER)

Pode ter havido um problema de comunicação e o pedido não foi realizado. Insiste e resolvem-te o problema certamente.

depois de exposta a minha confusão peço ajuda para saber o que fazer antes de tomar medidas drásticas e apresentar queixas as entidades de defesa do consumidor pela publicidade enganosa e pela falta de explicações técnicas e mais ainda pelo PESSIMO atendimento do serviço de clientes, tudo coisas que a ANACOM iria gostar de receber mais uma vez...

ainda bem que o malleus veio admitir aquilo que eu tentarei provar nas instancias proprias. na lei portuguesa a altura das entrelinhas já lá vai. Agora existe uma coisinha na nossa lei que proibe a publicidade enganosa, que por vezes(e com um bom advogado) se consegue provar ser uma BURLA.
eu como o VS, estou na mesma situação.
veja-se a qualidade de um serviço de tv+net16+voz:
Medições efectuadas por mim e não desmentidas:
-meoboxes desligadas - net <6Mb
-1 meoboxe ligada – net <4Mb
-2 meoboxes ligadas – net<2Mb
-1 meobox ligada em HD+ 1 meobox ligada em SD – Imagem parada em ambas as meoboxes e net<120Kbps
em relação ao malleus, agradeço a sua sinceridade, mas nota-se logo que trabalha para a pt. tem interiorizada a teoria do "até". eu pergunto-120kbps está dentro do aceitavel "até"? será que se eu voltar a ligar o meu velhinho modem 56k já conseguirei ver televisão com qualidade?
penso que o "até" tem de se situar num intervalo acima dos 6Mb, que é o tarifário abaixo dos 16MB. Se temos o router limitado a 8Mb(pelo menos o meu está), como poderemos ter net superior a 6Mb com as tv´s ligadas?