Portugal Telecom apresenta nova factura

Na próxima semana começa a chegar a casa dos clientes Meo e Serviço Fixo Telefónico da Portugal Telecom, uma nova factura mais simples e objectiva, mais intuitiva e fácil de consultar.

A renovação da factura faz parte de um processo de simplificação e harmonização no relacionamento com o cliente, que está no âmago de uma estratégia de melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados e que se traduz não só nos suportes de comunicação, mas também no desenvolvimento e prestação de novos serviços diferenciadores.

A factura personifica o momento de verdade na relação entre a empresa e os seus clientes, um momento que tem necessariamente de ser transparente e que não pode levantar dúvidas. Por isso mudamos. Por isso ouvimos clientes, colaboradores e os nossos parceiros sociais, para encontrarmos a fórmula certa de comunicar os consumos dos nossos serviços.

Mais de dois milhões de facturas, referentes ao serviço fixo telefónico e ao serviço de televisão Meo, são enviadas mensalmente. São dois milhões de novas facturas que chegam a casa dos clientes já na próxima semana e que se diferenciam por:

• Resposta imediata às perguntas mais relevantes para o cliente: quanto tem de pagar e quando tem de pagar;
  
  
• Uma leitura mais intuitiva e maior transparência na informação;
  
  
• Organização por serviços: a nova factura está organizada por serviços, com secções específicas para Pacotes de serviços, Televisão, Telefone, Internet e Equipamentos;
  
  
• Apresentação de valores parcelares com IVA;
  
  
• Modernização do layout e design.

O processo de reformulação da factura teve início há pouco mais de um ano atrás, estando inserida numa estratégia integrada e transversal, a todas as empresas da Portugal Telecom, de simplificação, humanização e harmonização no relacionamento com o cliente.

A nova factura foi desenhada a pensar no cliente, tendo sido realizados vários Focus Groups externos e internos, com clientes e com colaboradores; benchmarks de análise das melhores práticas, quer nacionais, quer internacionais; ouvimos clientes, associações de consumidores e incorporamos sugestões; foi definido todo um novo processo de implementação de sistemas de informação, no que diz respeito à impressão, processamento, envelopagem e distribuição em tempo recorde e que envolveu mais de 200 pessoas.

De salientar, ainda, que para além da nova factura física os aderentes da factura electrónica dos dois serviços em questão (telefone fixo e Meo) começarão a receber na próxima semana, também, as suas novas facturas.

O novo ciclo que agora se inicia, mais do que um culminar é mais um passo na solidificação de uma estratégia de relacionamento e satisfação do cliente, que leva a voz deste para dentro da empresa, através e projectos transversais que impactam toda a estrutura da empresa.

Mais informações no documento em anexo.