NAO VISUALIZO CANAIS HD

olá meo's , é o seguinte verifiquei após um mês de uso do pacote meo total 20 plus, que a minha velocidade de internet mesmo com a STB desligada era de 8 megas no máximo, e a minha CT era de 11/12 megas, até ai tudo bem, já sabia que não podia ter mais internet, agora eu pedi para me baixarem para o pacote comercial de meo total 10 que só tem 10 megas de net, e ao fazerem isso cabroes --' é que nao tem outra palavra, alteraram-me a CT para 8 megas o que de momento nao me permite visualizar canais hd e inclusive a net baixou , eu posso exigir que me aumentem ou terei mesmo de aderir de novo ao pacote ??
Aguardo feedback, thanks .

CT- classe técnica da linha*
STB - Box*

PAX escreveu:olá meo's , é o seguinte verifiquei após um mês de uso do pacote meo total 20 plus, que a minha velocidade de internet mesmo com a STB desligada era de 8 megas no máximo, e a minha CT era de 11/12 megas, até ai tudo bem, já sabia que não podia ter mais internet, agora eu pedi para me baixarem para o pacote comercial de meo total 10 que só tem 10 megas de net, e ao fazerem isso cabroes --' é que nao tem outra palavra, alteraram-me a CT para 8 megas o que de momento nao me permite visualizar canais hd e inclusive a net baixou , eu posso exigir que me aumentem ou terei mesmo de aderir de novo ao pacote ??
Aguardo feedback, thanks .

CT- classe técnica da linha*
STB - Box*

Primeiramente acho escusado a existência de palavras injuriosas...este fórum já tem algum tempo e não me lembro de existir insultos...por isso é bom que assim continue.

Suponho que ao referires-te a classe técnica da linha estejas a falar do sincronismo...se sincronizavas a 12 megas e a tua velocidade de net era de 8 com as boxes desligadas e sem estares a fazer downloads algo estava mal...
Se eles baixaram a tua velocidade de sincronismo é porque mais que isso podes ter problemas com o funcionamento do serviço. Não é por voltares a aderir ao pacote 20 que eles vão voltar a aumentar o sincronismo...o sincronismo da tua linha em nada é influenciado pelo serviço que escolhes.

Coloca aqui os dados de sincronismo que o pessoal do fórum diz se estas bem configurado ou não.

peço desde já desculpa pela forma como falei, é que estou mesmo desapontado com esta velocidade, não o sincronismo é diferente, digo eu, a minha largura de banda é que de momento nao permite mais de 8 megas, e para nao ter paragem de tv, que usa 3 megas num canal normal, quando tou ligado só tenho 3,40 megas de net, ou seja tenho 6 megas de banda quando deveria ter pelo menos 11 para ter 10 megas de net que foi a contratada, vejo isso nas propriedades no router nao é ?

Informações sobre a ligação

Uptime do sistema: 7 dias, 22:40:15
Tipo de DSL: G.992.5 annex A
Largura de banda (Up/Down) [kbps/kbps]: 509 / 8.125
Dados transferidos (enviados/recebidos) [MB/GB]: 717,86 / 72,49
Potência de Saída (up/down) [dBm]: 12,0 / 19,0
Atenuação na linha (Up/Down) [dB]: 17,5 / 33,0
Margem SN (Up/Down) [dB]: 25,5 / 7,5
ID do fornecedor (local/remoto): TMMB / BDCM
Perda de enquadramento (local/remoto): 0 / 0
Perda de sinal (local/remoto): 13 / 0
Perda de alimentação (local/remota): 0 / 0
Perda de ligação (remota): 0
Erros em segundos (local/remoto): 18 / 0
Erros de FEC (Up/Down): 1 / 111.448.422
Erros de CRC (Up/Down): 1 / 1.640
Erros de HEC (Up/Down): 7 / 1.296

Ver se a tua ligação está bem configurada não sei fazer, mas de certeza que vais receber ajuda de outros participantes.

Se sincronizas o 8megas e tens uma box ligada em SD (que consome aproximadamente 3megas) deverias ter net a 6. Mais do que isso não vais ter por causa do sincronismo da linha.

pois mas eu antes acho q tinha os canais em hd, agora nem sequer aparecem

PAX escreveu:pois mas eu antes acho q tinha os canais em hd, agora nem sequer aparecem

Com 8 de sincronismo não tens HD. Só a partir de 12.

isso eu sei, mas acho q antes tinha mais ...

visto estares a ser servido pela rede de cobre da pt, quando maior a distancia do RP maior a atenuaçao o que reflete numa menor margem de ruido, e é aqui que tudo se complica, o valor a margem de ruido para nao teres paragem de imagem nunca pode ficar abaixo de 10, se isso acontece baixante os debitos actuais subindo assim a margem de ruido, umas vezes que estas a 8mg ,impossibilita a visualizaçao dos canais hd pois este sao como um ferrari a gastar gasolina,entendes.

PAX escreveu:Informações sobre a ligação

Uptime do sistema: 7 dias, 22:40:15
Tipo de DSL: G.992.5 annex A
Largura de banda (Up/Down) [kbps/kbps]: 509 / 8.125
Dados transferidos (enviados/recebidos) [MB/GB]: 717,86 / 72,49
Potência de Saída (up/down) [dBm]: 12,0 / 19,0
Atenuação na linha (Up/Down) [dB]: 17,5 / 33,0
Margem SN (Up/Down) [dB]: 25,5 / 7,5

Liga para o apoio e pede para te reconfigurarem para 11/1.

e eles conseguem fazer isso sem ter de pagar ?